1. TROCAS

Trocas por defeito: Se algum produto adquirido conosco apresentar defeito, em até sete dias após o recebimento, providenciaremos gratuitamente a troca por um outro item igual, desde que haja disponibilidade em estoque. Se não houver disponibilidade do mesmo produto, negociaremos a troca por outro produto à escolha do cliente ou a devolução do valor pago pelo produto defeituoso. Se o defeito for comunicado entre oito e noventa dias após a data do recebimento da mercadoria, solicitaremos a análise junto ao fabricante ou representante responsável.

Trocas por arrependimento: Se, em até sete dias após o recebimento do pedido, você quiser trocar algum produto, nós faremos a troca, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso. Neste caso, somente uma troca por pedido será coberta com envio gratuito. Caso seja solicitada mais de uma troca para um mesmo pedido, a devolução e o reenvio correrão por conta do cliente. Eventuais diferenças de valor serão cobradas antes do envio, ou devolvidas em até 48 horas após o recebimento e verificação das mercadorias.

2. DEVOLUÇÕES

De acordo com o código de defesa do consumidor, você pode solicitar o cancelamento do seu pedido por arrependimento, mediante a devolução dos produtos, sem necessidade de qualquer explicação, em até sete dias após o recebimento da mesma.

Neste caso, enviaremos um código de postagem para devolução do pedido, sem custo para o cliente. O ressarcimento do valor pago será feito em até 48 horas após o recebimento e verificação das mercadorias em nossa expedição, através do estorno da operação junto à operadora de cartão de crédito, ou transferência para conta bancária indicada pelo cliente.

 ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES:
  • Brabelg Online
  • Rua Sylvio Moreira, 10
  • Cep: 13086-708
  • Campinas / SP
3. QUAL O PRAZO PARA REEMBOLSO DA COMPRA?

Se por qualquer motivo, você não achar que sua compra correspondeu às suas expectativas, basta devolvê-la para troca ou reembolso. As compras na Brabelg Online são aceitas no prazo de 30 dias após a compra original para troca ou reembolso. O preço de compra da mercadoria será creditado de volta ao seu método de pagamento original.

A devolução de produtos é simples. Após solicitada a devolução, envie o produto de volta para Brabelg Online (endereço abaixo), juntamente com uma cópia da Nota fiscal. Assim que ele chegar, a devolução do pagamento é providenciada. Nosso prazo máximo é de até 7 dias úteis. Caso você tenha pago com boleto, o depósito será feito na conta indicada por você. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão em até um dia. Em geral, o estorno pode ser conferido na sua fatura em até 7 dias úteis.

Meu produto veio com defeito ou foi avariado no transporte. O que eu faço?

Entre em contato conosco através do e-mail para [email protected] ou pelo telefone: (19) xxxx-xxxx, indicando o número do pedido e o defeito. O SAC dará as instruções de como proceder para enviar o produto de volta para a Brabelg Online.

Após o produto com defeito chegar aos nossos estoques, enviaremos um substituto sem custo para você. Importante: Guarde sempre a nota fiscal, pois ela é fundamental neste processo.